เงื่อนไขการรับประกันสินค้า | ร้านศักดิ์สิทธิ์ เบอร์มงคล

เพื่อความมั่นใจในการใช้บริการ ร้านเรามีการรับประกันสินค้าภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. ระยะเวลารับประกันสินค้า

• รับประกันภายใน 15 วัน (ไม่รวมระยะเวลาจัดส่ง) นับจากวันที่ลูกค้า "ได้รับสินค้า" ตามสถานะจากระบบขนส่ง

• หากเกิน 15 วัน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน / คืนสินค้า / คืนเงิน ไม่ว่ากรณีใด

2. กรณีที่ครอบคลุมการรับประกัน

• ซิมการ์ดไม่มีสัญญาณ / ลงทะเบียนไม่ได้ / ใช้งานไม่ได้

• ซิมเสียหายหรือสูญหายจากการขนส่ง

• ได้รับเบอร์ผิดจากที่สั่ง

• ได้รับเบอร์ไม่ตรงตามที่แจ้งไว้บนเว็บไซต์

3. ขั้นตอนการแจ้งเคลม

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน พร้อมแนบหลักฐานดังนี้:

• ภาพกล่องพัสดุ / ซิมการ์ด / หลักฐานการสั่งซื้อ

• คำอธิบายปัญหาที่พบ

ทางร้านจะตรวจสอบ และดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ทันที หรือคืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 1-3 วันทำการ

หมายเหตุ:

• ซิมที่ผ่านการเปิดใช้งาน หรือผูกบัญชีใด ๆ แล้ว จะไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

• ห้ามลูกค้าหัก แกะ หรือทำให้ซิมเสียหาย

• การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีอื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น

นโยบายการเปลี่ยน / คืนสินค้า

1. สินค้าที่สามารถเปลี่ยน/คืนได้

• สินค้าสามารถเปลี่ยน/คืนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ชำรุด ไม่ผ่านการใช้งาน และมีบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

2. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้

• เบอร์ที่ได้รับการลงทะเบียน หรือเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนเรียบร้อยแล้ว

• เบอร์ที่มีการเปิดใช้งานแล้ว แม้เพียงครั้งเดียว

• เบอร์ที่ให้ทางร้านดำเนินการย้ายค่ายแล้ว

ขั้นตอนการปฏิบัติงานของพนักงานกรณีเปลี่ยน / คืนสินค้า / รับประกัน

1. รับเรื่องจากลูกค้า

• รับแจ้งผ่านช่องทางที่ลูกค้าสั่งซื้อ (LINE, Shopee, Facebook)

• ตรวจสอบระยะเวลาแจ้ง:

  • กรณีเปลี่ยน/คืนทั่วไป → ภายใน 7 วัน

  • กรณีรับประกันสินค้า → ภายใน 15 วัน

• ขอข้อมูลเพิ่มเติม:

  • ชื่อ-นามสกุล / เบอร์ติดต่อ

  • เลขคำสั่งซื้อ หรือภาพหน้าจอสั่งซื้อ

  • เหตุผลและภาพประกอบของปัญหา

2. ตรวจสอบเงื่อนไข

• หากเข้าเงื่อนไข → อนุมัติการเปลี่ยน / คืน

• หากไม่เข้าเงื่อนไข → แจ้งเหตุผลปฏิเสธเปลี่ยน/คืน สินค้า

3. ดำเนินการจัดการสินค้า

• แจ้งที่อยู่ให้ลูกค้าส่งคืนสินค้า

• ตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับคืน:

  • หากผิดพลาดจากร้าน → ร้านออกค่าขนส่ง

  • หากลูกค้าขอเปลี่ยนเอง → ลูกค้าออกค่าขนส่งไป-กลับ

4. เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน

• หากผิดพลาดจากร้าน → เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือ คืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 1-3 วันทำการ 

• หากลูกค้าขอเปลี่ยนเอง → เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือ คืนเงินเต็มจำนวน นับจากวันที่ทางร้านได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อย ภายใน 7 วันทำการ

• แจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบหลังจัดส่ง / แจ้งสลิปการโอนยอดคืน

5. ช่องทางการคืนเงิน

• โอนคืนเฉพาะบัญชีที่ลูกค้าใช้ชำระเข้ามาเท่านั้น

หมายเหตุสำคัญ: การยืนยันการสั่งซื้อถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขทั้งหมดของร้าน หากพบปัญหาใด สามารถติดต่อแอดมินได้ทันที เราพร้อมดูแลคุณลูกค้าอย่างเต็มที่ค่ะ