เงื่อนไขการรับประกัน และนโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า

ร้านศักดิ์สิทธิ์ เบอร์มงคล

ข้อความสำคัญ!
โปรดอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขก่อนสั่งซื้อสินค้า การยืนยันการสั่งซื้อถือว่าลูกค้าได้ตกลงและยอมรับเงื่อนไขทั้งหมด

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

1. ระยะเวลารับประกัน

• รับประกัน 15 วัน (ไม่นับรวมระยะเวลาจัดส่ง) นับจากวันที่ลูกค้า “ได้รับสินค้า” ตามสถานะจากระบบขนส่ง

• หากเกินกำหนด 15 วัน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า/คืนเงิน ไม่ว่ากรณีใด

2. กรณีที่ครอบคลุมการรับประกัน

• ซิมการ์ดไม่มีสัญญาณ / ลงทะเบียนไม่ได้ / ไม่สามารถใช้งานเบอร์ที่สั่งซื้อได้

• ซิมเสียหายหรือสูญหายจากการขนส่ง

• ได้รับเบอร์ผิดจากที่สั่งซื้อ

• ได้รับเบอร์ไม่ตรงตามที่แจ้งไว้บนเว็บไซต์

3. ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• ลูกค้าแจ้งปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน พร้อมแนบหลักฐาน ได้แก่

  • ภาพกล่องพัสดุ / ซิมการ์ด / หลักฐานการสั่งซื้อ

  • คำอธิบายปัญหาที่พบ

• ทางร้านตรวจสอบ และดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 1–3 วันทำการ

หมายเหตุ

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

• การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีอื่นๆ นอกเหนือจากที่ระบุ

• หากสินค้ามีปัญหาจากความบกพร่องของซิม ทางร้านยินดีตรวจสอบและเปลี่ยนใหม่ตามความเหมาะสม

นโยบายการเปลี่ยน / คืนสินค้า

1. กรณีที่สามารถเปลี่ยน/คืนได้

• สินค้าที่ครอบคลุมการรับประกัน

• สินค้ายังไม่ได้ถูกจัดส่ง

• เบอร์ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนซิม หรือยังไม่ได้เปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียน

2. กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้

• สินค้าที่ไม่ครอบคลุมการรับประกัน

• สินค้าที่ถูกจัดส่งแล้ว

• เบอร์ที่ได้รับการลงทะเบียนซิม หรือเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนเรียบร้อยแล้ว

• เบอร์ที่ให้ทางร้านดำเนินการ ย้ายค่าย ให้แล้ว

• เบอร์ที่ชำระเงินจอง หรือชำระเงินมัดจำแล้ว

• เบอร์ที่ชำระเงินแล้ว แต่ฝากเบอร์ไว้กับทางร้าน

หมายเหตุ

1. เงินมัดจำ/เงินจอง ถือเป็นการยืนยันสิทธิ์การซื้อ ไม่สามารถคืน หรือโอนสิทธิ์ไปใช้กับเบอร์อื่นได้

2. การเปลี่ยนสินค้า สามารถเปลี่ยนเป็นเบอร์ราคาที่เท่ากันหรือสูงกว่าเท่านั้น หากราคาน้อยกว่า ทางร้านไม่คืนส่วนต่าง

ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (กรณีเปลี่ยน/คืน/รับประกัน)

1. รับเรื่องจากลูกค้า

   • ผ่านช่องทางที่ใช้สั่งซื้อ เช่น (LINE, Shopee, Facebook)

   • ตรวจสอบระยะเวลา:

     • เคลมรับประกัน → ภายใน 15 วัน

     • ขอเปลี่ยน/คืน → ก่อนจัดส่ง

   • ขอข้อมูลเพิ่มเติม: ชื่อ-นามสกุล, เบอร์ติดต่อ, เลขคำสั่งซื้อ/ภาพหน้าจอ, เหตุผลและภาพประกอบ

2. ตรวจสอบเงื่อนไข

   • หากเข้าเงื่อนไข → อนุมัติเปลี่ยน/คืน

   • หากไม่เข้าเงื่อนไข → แจ้งเหตุผลการปฏิเสธ

3. จัดการสินค้า

   • แจ้งที่อยู่ให้ลูกค้าส่งคืนสินค้า

   • ตรวจสอบเมื่อสินค้าถูกส่งคืน

     • หากร้านผิดพลาด → ร้านออกค่าขนส่งไป–กลับ

     • หากลูกค้าขอเปลี่ยนเอง → ลูกค้าออกค่าขนส่งไป–กลับ (ค่าจัดส่ง 50 บาท)

4. เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน

   • หากร้านผิดพลาด → เปลี่ยนใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 1–3 วันทำการ

   • แจ้งเลขพัสดุ/สลิปโอนเงินคืนให้ลูกค้าทราบ

5. ช่องทางการคืนเงิน

   • โอนคืนเฉพาะบัญชีธนาคารเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน

สรุปสำคัญ

• การยืนยันการสั่งซื้อถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขทั้งหมดของร้าน

• หากพบปัญหา สามารถติดต่อแอดมินได้ทันที

• ร้านยินดีให้บริการและดูแลคุณลูกค้าอย่างเต็มที่